Materiale lungo e ragionamentoPremium16 min di lettura

Ragionare per tappe: la decisione che non si risolve in un colpo solo

La carrozzeria Brambilla deve rispondere entro il 30 settembre a una convenzione assicurativa: 32 euro l'ora invece di 46, ricambi al 15% invece del 28%, pagamento a 90 giorni. Sei tappe con l'output obbligatorio a ogni passo, e una risposta che non è né sì né no.

Cosa saprai fare
  • Spezzare una decisione in tappe numerate con il risultato scritto a ogni tappa
  • Vietare la conclusione anticipata, che è ciò che fa costruire i conti attorno alla risposta
  • Distinguere i dati che hai fornito tu dalle assunzioni aggiunte per strada
  • Far ricontrollare ogni conto con un metodo diverso, e fermarsi quando non coincide
  • Ottenere una raccomandazione con la condizione che la ribalta, invece di un sì

Alla domanda «mi conviene?» un assistente risponde quasi sempre nella prima riga, e poi costruisce i conti attorno alla risposta che ha già dato. Non lo fa per malizia: sta continuando il testo nel modo più plausibile, e la conclusione in cima è il modo in cui sono scritte le risposte. Il rimedio è togliergli quella possibilità: tappe numerate, il risultato scritto a ogni tappa, e la raccomandazione vietata fino all'ultima.

Come lo chiediCosa torna
«Mi conviene accettare questa convenzione?»«Sì, può essere un'opportunità interessante per saturare la capacità produttiva», poi tre paragrafi equilibrati e nessun numero tuo
Sei tappe, il risultato di ognuna scritto prima della successiva4.862 euro di margine netto annuo, la soglia di saturazione oltre la quale diventa una perdita, e il numero da guardare ogni tre mesi
La stessa domanda a Stefano Brambilla, due modi di chiederla

Questa lezione fa parte di PCS LAB

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