Quando la conversazione si complicaPremium16 min di lettura
La recensione da due stelle
Una pizzeria di Cava, due stelle il sabato sera: la risposta scritta d'istinto all'una di notte, quella mandata davvero, la risposta a una recensione falsa e il messaggio che ha portato 38 recensioni nuove in cinque mesi.
Cosa saprai fare
- Riconoscere le cinque frasi che peggiorano una risposta pubblica e con cosa sostituirle
- Rispondere in novanta parole riconoscendo il fatto, senza offrire sconti in pubblico
- Gestire una recensione di una persona che non è mai stata da te
- Far arrivare recensioni vere con un messaggio che dà anche una via d'uscita a chi è scontento
La risposta a una recensione negativa non è scritta per chi l'ha lasciata. Quella persona non torna quasi mai. È scritta per il centinaio di persone che nei prossimi mesi leggeranno prima la recensione e poi la tua risposta, e decideranno lì se prenotare.
| Frase d'istinto | Cosa legge chi non c'era |
|---|---|
| Avevamo 140 coperti e 3 persone in sala | I loro problemi non sono affari miei |
| Se avesse chiesto le avremmo rifatto la pizza | È colpa tua che non hai chiesto |
| 25 minuti il sabato sono normali | Da loro si aspetta e va bene così |
| Ci dispiace per il disservizio | Modulo prestampato, nessuno ha letto |
Questa lezione fa parte di PCS LAB
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