Quando la conversazione si complicaPremium15 min di lettura
Farsi pagare senza rovinare il rapporto
Saldo cucina di 2.400 euro scaduto da 54 giorni: i quattro messaggi della scala, scritti per intero, il piano di rientro proposto a chi non può pagare, e i numeri di quattordici fatture insolute per 18.600 euro.
Cosa saprai fare
- Costruire una scala di quattro messaggi in cui ognuno ha un compito diverso
- Scrivere il primo sollecito in modo che non sembri un sollecito
- Proporre un piano di rientro con numeri e date invece di una discussione
- Sapere dove finisce il tuo testo e dove inizia il lavoro di un professionista
Un sollecito scritto male costa due volte: non ti fa pagare e ti fa perdere il cliente. «Ci risulta ancora insoluta la fattura n. 214» è il modo più veloce per trasformare una dimenticanza in un braccio di ferro con una famiglia che tre mesi fa ti ha comprato una cucina.
| Quando | Canale | Cosa deve ottenere |
|---|---|---|
| +3 giorni | Ricordare, dando per scontato che sia una dimenticanza | |
| +15 giorni | Rendere il pagamento facile: importo, IBAN, causale, una data | |
| +30 giorni | Telefonata + riepilogo scritto | Capire se è una dimenticanza o una difficoltà |
| +45 giorni | Lettera formale | Mettere per iscritto, prima di passare la pratica |
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