Sessantatré email al giorno che si smistano da sole
Su info@ della Bertolini Imballaggi arriva tutto: ordini, fatture, guasti e newsletter. Un flusso che legge, classifica in quattro categorie definite dall'azienda, etichetta, registra e avvisa — e che dichiara quando non è sicuro invece di indovinare.
- Costruire un classificatore che usa le TUE categorie, definite con le parole della tua azienda e non con quelle di un manuale
- Imporre una risposta a una parola sola più un livello di sicurezza, e mandare in «da smistare» tutto quello che sta sotto la soglia
- Misurare quanto sbaglia con la prova delle trenta email, e correggerlo con gli esempi invece che con gli aggettivi
Franca smista a mano sessantatré email al giorno: quaranta minuti, quattordici ore al mese. Ma il conto vero la Bertolini Imballaggi lo ha fatto due volte in un anno, quando un ordine da 3.100 euro è finito in mezzo alle newsletter e ci è rimasto fino a che il cliente non ha telefonato per disdirlo.
Il flusso classifica ogni email in commerciale, amministrazione, assistenza o spam — con le definizioni scritte dalla Bertolini, non con quelle generiche — e dichiara quanto è sicuro. Sotto la soglia non indovina: mette l'email in «da smistare», che è una categoria con la stessa dignità delle altre quattro. Un classificatore che non sa dire «non lo so» è un classificatore che sbaglia in silenzio.
Questa lezione fa parte di PCS LAB
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