Controllare una risposta in un minuto

Verificare non vuol dire rifare la ricerca: se dovessi rifarla, tanto valeva farla da solo. Vuol dire passare sopra la risposta con un protocollo breve e sempre uguale, che intercetta il 90% degli errori nel tempo di un caffè. Sessanta secondi, quattro mosse, nessuna competenza tecnica.

Capire

Gli errori di un assistente non sono distribuiti a caso nel testo: si concentrano in quattro categorie di parole. Numeri, date, nomi propri e riferimenti di legge. Il ragionamento intorno è quasi sempre sensato; è il dato dentro la frase che salta. Questo semplifica moltissimo il lavoro, perché quei quattro tipi di parole si vedono a occhio e in un testo tipico sono cinque o sei.

Da qui nasce il protocollo. Non è pensato per darti certezza assoluta: è pensato per costare così poco che tu lo faccia davvero, tutte le volte. Un controllo perfetto che salti è peggio di un controllo grezzo che fai sempre.

C'è poi una quinta mossa, per quando il dubbio resta: la conversazione pulita. Apri una conversazione nuova, senza niente della precedente, e rifai la stessa domanda formulata in modo diverso — meglio ancora se rovesciata («è vero che...?» diventa «in quali casi non vale che...?»). Se le due risposte non coincidono, non hai un'informazione: hai due invenzioni diverse.

Vedere

Davide Iannone ha l'autofficina «Iannone Motori» a Foggia, con centro revisioni. Fa preparare all'assistente il testo di un volantino da 2.000 copie: 0,09 euro a copia, 180 euro di stampa più la distribuzione. Il testo torna pulito e convincente, con sei numeri dentro: il prezzo di un tagliando, la scadenza della revisione, la periodicità, l'orario del sabato, gli anni di attività e il costo della sostituzione di una batteria.

Prima mossa, dieci secondi: cerchia i sei numeri. Seconda mossa: apre la pagina ufficiale citata per la periodicità della revisione e cerca la cifra — la pagina dice un'altra cosa, e il numero stampato sul volantino non c'è da nessuna parte. Terza mossa: cerca su un motore normale «orari centri revisione sabato Foggia» e si accorge che il testo aveva messo nel volantino l'orario di un altro suo concorrente, non il suo. Quarta mossa: rilegge e cancella la frase «i migliori della provincia», che non è verificabile e che in pubblicità gli avrebbe creato solo problemi.

Due numeri sbagliati su sei, trovati in cinquantacinque secondi. Il conto: 180 euro di stampa più i clienti che sarebbero arrivati in officina con in mano un prezzo che non era il suo. Quella è la parte che non si ripara ristampando.

Facciamolo insieme

1. Scarica il volantino qui sopra, oppure copia il testo che stai per usare tu — email, volantino, scheda, preventivo — così com'è.
2. Aprilo in una conversazione NUOVA, non nella stessa in cui l'hai generato: nella stessa, l'assistente difende quello che ha appena scritto.
3. Chiedi di ESTRARRE in tabella ogni numero, data, nome proprio e riferimento normativo, senza riscrivere niente e senza commentare.
4. Chiedi accanto a ognuno quale fonte va consultata per verificarlo e quanto è probabile che sia cambiato di recente.
5. Ordina la tabella per rischio e verifica a mano solo le prime due o tre righe: sono quelle che valgono il minuto.
6. Correggi il testo originale a mano. Non farlo riscrivere: riscrivendolo ne cambierebbe anche i pezzi giusti.

Ti incollo qui sotto il testo di un volantino che sto per mandare in stampa in 2.000 copie per la mia autofficina di Foggia.

NON riscriverlo, NON migliorarlo, NON commentarlo.

Fammi solo una tabella con una riga per ogni numero, data, nome proprio, prezzo o riferimento normativo che compare nel testo. Le colonne sono:
- il dato, copiato esattamente com'è scritto;
- di che tipo è (prezzo, orario, data, norma, nome);
- dove devo andare a controllarlo (il nome preciso dell'ente, del sito o del documento);
- quanto è probabile che sia cambiato negli ultimi dodici mesi: alta, media, bassa;
- quanto mi costa se è sbagliato, considerando che è un volantino stampato che non posso correggere.

Ordina la tabella mettendo per prime le righe con il costo dell'errore più alto.

Alla fine, in tre righe separate, elencami le frasi del testo che non sono verificabili perché sono opinioni o slogan.

TESTO:
[qui il testo del volantino]

Perché ha funzionato

Il punto decisivo è nel verbo. A Davide serviva estrarre, non confermare. Estrarre è un compito di lettura: il testo è lì davanti, l'assistente lo scorre e ne tira fuori i pezzi. È il tipo di lavoro in cui è affidabile quasi al cento per cento. Confermare è un compito di memoria e di giudizio su se stesso: è il tipo di lavoro in cui è meno affidabile che mai.

Ti incollo un testo che sto per {{USO CHE NE FARAI: inviare a un cliente / stampare / pubblicare}}.

NON riscriverlo, NON migliorarlo, NON commentarlo.

Fammi una tabella con una riga per ogni numero, data, nome proprio, prezzo o riferimento normativo presente nel testo. Colonne:
- il dato copiato esattamente;
- il tipo;
- dove si controlla (nome preciso dell'ente, sito o documento);
- probabilità che sia cambiato negli ultimi {{PERIODO}}: alta, media, bassa;
- costo dell'errore, sapendo che {{PERCHÉ È IRREVERSIBILE O NO}}.

Ordina per costo dell'errore decrescente. Poi elenca a parte le frasi non verificabili perché opinioni o slogan.

TESTO:
{{INCOLLA QUI IL TESTO}}