Da dove viene l'AI che usiamo oggi

Capire

Nella prima lezione abbiamo messo le quattro parole — intelligenza artificiale, machine learning, deep learning, AI generativa — come quattro cerchi uno dentro l'altro. Come immagine funziona, e per orientarsi basta. Ma semplifica due cose, e vale la pena rimetterle a posto adesso, perché spiegano da sole perché l'AI di oggi sbaglia in modo diverso da quella di vent'anni fa.

La prima: non tutta l'intelligenza artificiale è machine learning. Esiste, funziona benissimo ed è dappertutto una AI fatta di regole scritte a mano da persone. Il correttore che ti segnala una parola perché non sta nel dizionario. Il navigatore che calcola il percorso più breve fra due punti. La regola della posta che sposta in una cartella tutti i messaggi di un certo mittente. Il calcolo del turno di reperibilità. Nessuno di questi ha imparato niente da nessun esempio: qualcuno ha scritto le regole, una per una, e la macchina le esegue.

La seconda: l'AI generativa non è semplicemente «l'ultimo cerchio», il più grosso e il più potente. È l'ultimo di una fila di gradini in cui, ogni volta, è cambiata una cosa sola ma decisiva: chi scrive le regole.

Adesso la conseguenza, che è tutto il motivo per cui questa lezione esiste. Un sistema a regole sbaglia dove la regola manca, e te ne accorgi. La regola non scatta, la cartella resta vuota, il percorso non viene calcolato, il programma dice che non sa. È un guasto rumoroso: fa il rumore di una cosa che non succede.

Un sistema che ha ricavato le regole dagli esempi sbaglia dove gli esempi erano pochi o storti, e non te ne accorgi. Non si ferma, non segnala niente: risponde. Con la stessa faccia di quando ha ragione, perché dentro non c'è nessun posto in cui viva la differenza fra «l'ho visto mille volte» e «non l'ho mai visto». È un guasto silenzioso, e va cercato apposta.

Vedere

Paolo Bertoni ha Noleggi Bertoni a Brescia: noleggio di attrezzature per l'edilizia — ponteggi, trabattelli, martelli demolitori, piattaforme aeree — tre persone più lui. Tutto quello che arriva finisce in una casella sola, info@. In una settimana di marzo ne ha contati 268.

154  notifiche automatiche del portale di noleggio
     (oggetto sempre identico: "Noleggi Bertoni - nuova prenotazione #4712")
 61  fatture e documenti dai soliti undici fornitori
 12  newsletter e comunicazioni commerciali
 41  messaggi scritti da una persona: preventivi, disponibilità,
     guasti, rientri, richieste di dati
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268  totale

I primi 227 sono sempre uguali, parola per parola: stesso mittente o stesso oggetto. Per smistarli non serve nessuna intelligenza artificiale generativa — servono cinque regole scritte una volta nel programma di posta, che da quel giorno lavorano gratis, alla stessa velocità, per sempre. Gli altri 41 sono scritti da persone, e ognuno è diverso: lì una regola non ce la fa, e serve qualcosa che capisca il testo.

Paolo ha visto tutti e due i guasti, a distanza di poche settimane, ed è per questo che il suo caso è utile.

• Il guasto della regola. A giugno il portale ha cambiato l'oggetto delle notifiche: da «nuova prenotazione» a «Prenotazione confermata». La regola ha smesso di scattare e le notifiche sono rimaste in posta in arrivo. Paolo se n'è accorto il secondo giorno, e senza cercare niente: la cartella delle prenotazioni era vuota, e alle undici del mattino non è mai vuota. Cinque minuti per correggere la regola.
• Il guasto dell'esempio. Un cliente ha scritto «confermo che riporto il martello demolitore lunedì mattina presto». L'assistente lo ha messo fra le richieste di preventivo: un rientro scritto in una riga, senza la parola «rientro», non somigliava a niente di quello che aveva visto. Nessuna cartella vuota, nessun segnale. Paolo ha noleggiato quello stesso martello a un altro cliente per lunedì, e lunedì mattina aveva due persone davanti al bancone e una macchina sola.

Facciamolo insieme

1. Prendi una settimana di messaggi e contali per tipo. Non a memoria: apri la casella e contali davvero. È il quarto d'ora che decide tutto il resto.
2. Dividili in due mucchi, con un criterio solo: il mucchio A sono i messaggi sempre uguali — stesso mittente o stesso oggetto, parola per parola — il mucchio B sono quelli scritti da una persona, che ogni volta cambiano.
3. Sul mucchio A scrivi le regole nel tuo programma di posta. Una regola è una condizione verificabile più un'azione: cerca la funzione che crea le regole dei messaggi e imposta «se il mittente contiene questo, sposta nella cartella quella». Fai la condizione stretta: il mittente, non una parola generica come «fattura», che compare anche nei messaggi dei clienti.
4. Dai a ogni regola un controllo di vita: una volta a settimana guarda se quella cartella si è riempita. Una cartella vuota il lunedì alle undici è l'unico allarme che avrai mai gratis, e funziona perché il guasto di una regola è un guasto che si vede.
5. Sul mucchio B usa l'assistente, e chiedigli due cose in un colpo solo: la classificazione dei messaggi, e — per ciascuno — se una regola fissa sarebbe bastata, con la regola già scritta. Stai usando il modello per scoprire le regole che ancora non hai.
6. Definisci le categorie con criteri controllabili a occhio, e aggiungi sempre la categoria AMBIGUO per i messaggi che dicono due cose: è quella che ti salva dal martello noleggiato due volte.
7. Copia le regole che ti ha proposto nel programma di posta, e rifai il conto la settimana dopo. Ogni regola scritta è un pezzo di lavoro che l'anno prossimo non costerà niente.

Ho un'attività di noleggio di attrezzature per l'edilizia a Brescia: ponteggi, trabattelli, martelli demolitori, piattaforme aeree. Tre dipendenti. Tutto arriva su una casella sola.

Qui sotto ci sono otto messaggi arrivati questa settimana, già ripuliti dei dati personali. Classificali usando esattamente queste categorie:
- P = prenotazione o preventivo: c'è un'attrezzatura nominata E almeno una data o una durata
- R = rientro o problema su un noleggio già in corso: parla di un'attrezzatura che è già uscita dal magazzino
- A = amministrazione: fatture, contratti, dati fiscali, documenti
- N = non è un cliente: offerte di fornitori, premi, proposte commerciali
- AMBIGUO = il messaggio contiene due cose che ricadono in categorie diverse. In questo caso NON scegliere: mettilo in AMBIGUO e dimmi quali due.

I messaggi:
1. Buongiorno, avrei bisogno di un trabattello da 6 metri per giovedì e venerdì della settimana prossima, cantiere in via Corfù. Quanto viene?
2. Confermo che riporto il martello demolitore lunedì mattina presto, grazie.
3. Salve, la piattaforma ritirata ieri perde olio dal braccio e sono fermo in cantiere.
4. Spett.le, siamo produttori di ponteggi in alluminio e vorremmo proporvi il catalogo 2027.
5. Buonasera, avete betoniere a bicchiere? Per quanti giorni minimo si noleggia?
6. Le allego la fattura n. 231 da registrare, cortesemente confermi la ricezione. (Studio Ferrari, il mio commercialista, scrive sempre da questo indirizzo)
7. Ciao Paolo, ti mando i dati per il contratto: Verdi Costruzioni srl, sede a Rezzato. Il ponteggio serve dal 15.
8. Gentili, la vostra azienda è stata selezionata per un premio di eccellenza imprenditoriale.

Rispondi con una tabella a cinque colonne:
numero | categoria | le parole esatte del messaggio che ti hanno fatto decidere | una regola fissa del programma di posta l'avrebbe smistato da sola? sì/no | se sì, la regola in forma SE ... ALLORA ...

Alla fine scrivimi due cose:
- l'elenco delle sole regole con "sì", pronte da copiare;
- quanti messaggi su otto una regola fissa li avrebbe presi da sola.

Non riscrivere i messaggi, non aggiungere consigli su come organizzare la casella e non proporre software.

N. Cat.     Parole decisive                     Regola fissa?
1  P        "trabattello da 6 metri" + "giovedì"   no
2  R        "riporto" + "martello demolitore"      no
3  R        "ritirata ieri" + "perde olio"         no
4  N        "siamo produttori" + "proporvi"        no
5  P        "avete betoniere" + "quanti giorni"    no
6  A        "fattura n. 231 da registrare"         SÌ
7  AMBIGUO  "dati per il contratto" (A) +          no
            "il ponteggio serve dal 15" (P)
8  N        "selezionata per un premio"            SÌ

REGOLE PRONTE DA COPIARE
- SE il mittente è l'indirizzo dello Studio Ferrari
  ALLORA sposta nella cartella Amministrazione e segna come letto
- SE l'oggetto contiene "premio di eccellenza" o "selezionata per"
  ALLORA sposta nella cartella Promozioni

Una regola fissa ne avrebbe presi 2 su 8. Gli altri 6 sono scritti
da persone e cambiano ogni volta: lì una regola non regge.

Perché ha funzionato

• Le due domande insieme — classifica, e dimmi se sarebbe bastata una regola — sono l'idea di tutta la lezione. Stai usando il gradino alto per scoprire il lavoro da spostare sul gradino basso, che è quello che poi lavora gratis. In un mese di messaggi Paolo ha tirato fuori così altre tre regole che non aveva pensato.
• I criteri con la congiunzione E («c'è un'attrezzatura nominata E almeno una data o una durata») sono controllabili guardando il testo. Con «richieste interessanti» il messaggio 5 sarebbe finito ogni volta in una categoria diversa.
• La categoria R esiste perché costa cara. Non è una categoria elegante, è la categoria del martello noleggiato due volte. Le categorie non si disegnano sulla logica: si disegnano su quanto costa sbagliarle.
• «Se il messaggio contiene due cose, NON scegliere» ha prodotto la riga 7, che è l'unica riga davvero utile della tabella. Un assistente, lasciato libero, sceglie sempre: il permesso esplicito di non scegliere è quello che fa emergere i casi da guardare con i propri occhi.
• «Le parole esatte che ti hanno fatto decidere» rende la verifica un lavoro da dieci secondi: Paolo legge quella colonna e basta. Ed è anche il motivo per cui si è accorto che il messaggio 2 era un rientro e non un preventivo, la volta dopo.
• La regola sul mittente e non sulla parola. «SE il mittente è lo Studio Ferrari» è stretta e non sbaglia; «SE l'oggetto contiene fattura» avrebbe nascosto in una cartella anche i clienti che chiedono la fattura di un noleggio. Una regola larga è peggio di nessuna regola, perché il suo guasto smette di essere visibile.

Prova tu

Il modello pronto

Ho {{ATTIVITÀ}} a {{CITTÀ}}: {{COSA FAI IN UNA RIGA}}. {{QUANTE PERSONE}}.

Qui sotto ci sono {{NUMERO}} messaggi arrivati questa settimana, già ripuliti dei dati personali. Classificali usando esattamente queste categorie:
- {{A}} = {{CRITERIO VERIFICABILE, CON LA CONGIUNZIONE E}}
- {{B}} = {{CRITERIO VERIFICABILE}}
- {{C}} = {{CRITERIO VERIFICABILE}}
- AMBIGUO = il messaggio contiene due cose che ricadono in categorie diverse. In questo caso NON scegliere: mettilo in AMBIGUO e dimmi quali due.

I messaggi:
1. {{MESSAGGIO 1}}
2. {{MESSAGGIO 2}}
3. {{MESSAGGIO 3}}

Rispondi con una tabella a cinque colonne:
numero | categoria | le parole esatte del messaggio che ti hanno fatto decidere | una regola fissa del programma di posta l'avrebbe smistato da sola? sì/no | se sì, la regola in forma SE ... ALLORA ...

Per le regole usa condizioni strette: il mittente esatto, oppure un oggetto sempre identico. Non proporre regole basate su parole che possono comparire anche nei messaggi dei clienti.

Alla fine scrivimi l'elenco delle sole regole con "sì", pronte da copiare, e quanti messaggi su {{NUMERO}} una regola fissa li avrebbe presi da sola.
Non riscrivere i messaggi, non aggiungere consigli e non proporre software.

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