Il tuo primo lavoro con l'AI, adesso

Capire

Questa lezione viene prima della teoria apposta. Fra poco il corso ti spiegherà come funziona un modello, che cos'è un prompt e perché ogni tanto inventa: sono cose che servono, ma servono di più a chi ha già visto la differenza con i propri occhi. Quindi adesso non capiamo niente: facciamo una cosa sola, due volte, e guardiamo che cosa cambia.

Il lavoro è quello che fa perdere più soldi alle piccole attività italiane: rispondere a un cliente che chiede un preventivo. Non perché sia difficile, ma perché arriva la sera, arriva mentre stai facendo altro, e la risposta scritta bene costa un quarto d'ora che in quel momento non hai. Così si risponde due giorni dopo, e due giorni dopo il cliente ha già sentito altri due.

Vedere

Emanuele Ricci ha la Ricci Traslochi a Perugia: due furgoni, quattro persone — lui, il fratello e due ragazzi — traslochi di case e piccoli uffici in tutta l'Umbria. Gli arrivano fra le otto e le dodici richieste a settimana, quasi tutte su WhatsApp e qualcuna dal modulo del sito.

Le rispondeva la sera tardi, di corsa, e sapeva benissimo qual era il problema: le richieste a cui rispondeva entro due ore diventavano un sopralluogo quasi sempre; quelle a cui rispondeva dopo due giorni, una volta su due. Una risposta scritta come si deve gli costava quindici minuti; dieci richieste a settimana fanno due ore e mezza, quasi tutte dopo le dieci di sera.

Martedì 4 agosto 2026, alle 21:40, arriva questo messaggio da un numero che non ha in rubrica. È il messaggio su cui lavorerai anche tu: scaricalo, è qui sotto.

buongiorno ho trovato il vostro numero su internet volevo sapere quanto
viene un trasloco
allora noi stiamo a perugia zona ferro di cavallo e dobbiamo andare a
ponte san giovanni
è un trilocale abbastanza pieno cucina completa con la colonna del forno
divano tre posti due letti matrimoniali un armadio grande a sei ante la
lavatrice e il frigo
poi ci sono una trentina di scatoloni che ho già fatto io e in cantina ci
sono le bici e gli attrezzi di mio marito
avrei bisogno che me lo smontate e rimontate voi l armadio perché io non
sono capace
ah dimenticavo c è anche il pianoforte di mia figlia è un verticale non
da coda
per il mese prossimo se si può ma non ho ancora la data esatta perché
dipende da quando facciamo il rogito
quanto viene più o meno ? così mi regolo
grazie mille
Silvia

Prima di andare avanti, guarda che cosa non c'è in quel messaggio: a che piano abita adesso, a che piano va, e se c'è l'ascensore. Per un traslocatore sono i tre dati che cambiano di più il prezzo — un terzo piano senza ascensore con un pianoforte verticale è un altro mestiere rispetto a un piano terra — e Silvia non li ha scritti perché non poteva sapere che servivano. La risposta giusta a questo messaggio non è un prezzo: è una risposta che si fa dare quei tre dati in dieci secondi.

Facciamolo insieme

1. Scarica il file qui sopra e aprilo con un doppio clic: si apre nel blocco note o in un editor di testo. Seleziona tutto e copia.
2. Apri lo strumento su cui hai fatto l'account nella seconda lezione e apri una conversazione nuova.
3. PRIMO GIRO. Scrivi quattro parole: «Rispondi a questo messaggio». Poi vai a capo senza inviare — si tiene premuto il tasto delle maiuscole e si preme invio — e incolla il messaggio di Silvia. Adesso premi invio.
4. Leggi quello che esce. Non buttarlo: ci torniamo fra due minuti.
5. SECONDO GIRO. Apri un'altra conversazione nuova. Non riusare quella di prima: la seconda richiesta si porterebbe dietro la prima e il confronto non varrebbe più niente. È già una regola del corso — se vuoi confrontare due richieste, non farle nella stessa stanza.
6. Incolla il prompt qui sotto — è la stessa cosa di prima con tre righe in più — e alla fine, dove è indicato, incolla di nuovo il messaggio di Silvia. Premi invio.
7. Metti le due risposte una accanto all'altra. Se lavori su un computer, due schede affiancate; se sei sul telefono, due schermate.
8. Guarda una cosa sola, non tutto: che cosa chiede la seconda che la prima non chiede.
9. Se la seconda risposta non ti convince del tutto, non riscriverla a mano: scrivi nella stessa conversazione che cosa cambiare — «troppo lunga, riscrivila in massimo dieci righe» oppure «togli i complimenti iniziali» — e guarda che cosa succede.

Buongiorno Silvia,

la ringraziamo per averci contattato e per la fiducia accordata alla
nostra azienda.

Saremo lieti di occuparci del suo trasloco da Ferro di Cavallo a Ponte
San Giovanni. La nostra ditta si occupa da anni di traslochi di ogni
tipo, con personale qualificato e mezzi adeguati, garantendo la massima
cura dei suoi beni.

Per quanto riguarda il preventivo, il costo di un trasloco di un
trilocale con smontaggio e rimontaggio dei mobili e trasporto di un
pianoforte verticale si aggira indicativamente tra i 900 e i 1.400 euro,
variabili in base alla distanza e ai servizi richiesti.

Restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento e per fissare un
appuntamento.

Cordiali saluti

Non è sbagliato. È di nessuno: potrebbe averlo scritto qualunque ditta di traslochi d'Italia, non chiede niente di quello che serve davvero, e in mezzo c'è un prezzo che nessuno gli ha dato. «Tra i 900 e i 1.400 euro» è un numero verosimile e inventato: se Silvia sta al terzo piano senza ascensore, Emanuele ha appena regalato una discussione al sopralluogo. Adesso il secondo giro.

Sono Emanuele, ho una ditta di traslochi a Perugia: siamo in quattro con due furgoni, facciamo traslochi di case e piccoli uffici in Umbria.

Devi scrivermi la risposta a questo messaggio, arrivato su WhatsApp ieri sera. Non devo dare un prezzo adesso: la risposta serve a fissare il sopralluogo gratuito, perché senza vedere le cose il preventivo lo sbaglio.

Nel messaggio mancano i dati che cambiano di più il prezzo: il piano di partenza, il piano di arrivo e se c'è l'ascensore in tutti e due i posti. Falli chiedere nella risposta, uno per riga, in modo che lei possa rispondere in dieci secondi.

COME DEVE ESSERE
- Massimo dieci righe: si legge sul telefono.
- Dalle del tu, tono cordiale e concreto, firmata «Emanuele — Ricci Traslochi».
- Comincia riepilogando in una riga quello che ho capito, così Silvia vede che ho letto davvero il suo messaggio.
- Dille che il pianoforte verticale e lo smontaggio dell'armadio li facciamo noi, senza dare prezzi.
- Chiudi proponendo il sopralluogo gratuito, senza scrivere date precise: quelle le metto io.

REGOLE
- Non inventare prezzi, cifre, tempi, date, numero di persone o di furgoni. Se non te l'ho scritto io, non esiste.
- Non promettere niente che non ci sia qui sopra.
- Se secondo te manca un'altra informazione importante, elencamela SOTTO la risposta, separata da una riga di trattini, e non dentro il messaggio.

IL MESSAGGIO DEL CLIENTE
[qui incolla il contenuto del file primo-lavoro-messaggio.txt]

Ciao Silvia, grazie del messaggio.

Ho capito: trilocale da Ferro di Cavallo a Ponte San Giovanni, mobili di
cucina e camere, armadio a sei ante da smontare e rimontare (lo facciamo
noi), una trentina di scatoloni già pronti, cantina con bici e attrezzi e
il pianoforte verticale — anche quello lo spostiamo noi, è un lavoro che
facciamo spesso.

Per dirti un prezzo giusto mi mancano tre cose:
1. a che piano sei adesso e se c'è l'ascensore;
2. a che piano vai e se c'è l'ascensore;
3. il periodo indicativo, anche solo la settimana.

Se mi rispondi con queste tre righe ti dico subito se serve il sopralluogo
o se bastano due foto. Il sopralluogo è gratuito e dura venti minuti.

Emanuele — Ricci Traslochi

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ALTRE INFORMAZIONI CHE TI CONVIENE FARTI DARE (non nel messaggio)
- se ci sono strade strette o ZTL nei due indirizzi, per il permesso di sosta
- se la cucina va smontata o resta al vecchio proprietario
- se in cantina c'è qualcosa di pesante oltre alle bici (attrezzi, banco da lavoro)

Perché ha funzionato

Le due risposte vengono dallo stesso identico messaggio e dallo stesso strumento. Il primo giro aveva quattro parole di istruzioni, il secondo ne aveva tre righe in più. Ecco quale riga ha prodotto quale pezzo.

• «Sono Emanuele, ho una ditta di traslochi a Perugia, siamo in quattro con due furgoni» ha prodotto la firma vera e il tono di uno che lavora, non di un ufficio. Senza questa riga esce «la nostra azienda» e «la fiducia accordata», che è il modo in cui scrive chi non ha una faccia.
• «Non devo dare un prezzo adesso: serve a fissare il sopralluogo» ha cancellato i 900-1.400 euro inventati. È la riga più importante di tutte, perché ha detto qual è l'obiettivo del messaggio: senza un obiettivo, un testo prova a fare tutto insieme e finisce per dare il numero che gli sembra plausibile.
• «Mancano il piano, il piano di arrivo e l'ascensore: falli chiedere uno per riga» ha prodotto le tre domande numerate, che sono la parte che fa lavorare il messaggio. Nota il dettaglio: uno per riga. È un vincolo di formato di quattro parole, ed è il motivo per cui Silvia può rispondere dal telefono in dieci secondi invece di dover ricostruire un discorso.
• «Comincia riepilogando in una riga quello che ho capito» ha prodotto il primo paragrafo, che è quello che fa la differenza commerciale: Silvia vede che qualcuno ha letto il suo messaggio invece di risponderle con un modulo. È anche un controllo per Emanuele — se il riepilogo è sbagliato, se ne accorge prima di mandarlo.
• «Non inventare prezzi, cifre, tempi, date. Se non te l'ho scritto io, non esiste» è quello che ha tenuto pulita tutta la risposta. Quando togli il prezzo lasci un vuoto, e i vuoti tendono a essere riempiti con quello che di solito ci sta: un numero verosimile. Il divieto esplicito chiude quella porta.
• «Le altre informazioni elencamele SOTTO, separate» ha prodotto le tre righe in fondo, che nel messaggio non dovevano entrare ma a Emanuele servono per il sopralluogo. È la stessa idea del riepilogo: la risposta lavora per il cliente, la coda lavora per te.

Se hai la sensazione che quelle tre righe siano semplicemente «spiegare meglio», hai ragione, ed è tutto qui. Quello che il modulo 3 aggiunge in otto lezioni è il modo di farlo sempre uguale — contesto, obiettivo, dati, vincoli, formato, controllo — così non dipende dal fatto che quel giorno ti venga in mente.

Prova tu

Il modello pronto

Sono {{NOME}}, ho {{ATTIVITÀ}} a {{CITTÀ}}: {{COM'È FATTA: quante persone, quali mezzi, che zona coprite}}.

Devi scrivermi la risposta a questo messaggio di un cliente. L'obiettivo della risposta è {{CHE COSA DEVE OTTENERE: fissare il sopralluogo, farmi arrivare i dati che mi mancano, far confermare la data, far venire il cliente in negozio}} — non {{QUELLO CHE NON DEVE FARE ADESSO: dare un prezzo, confermare una disponibilità, promettere una data}}.

Nel messaggio mancano i dati che cambiano di più {{IL PREZZO / I TEMPI / LA FATTIBILITÀ}}: {{DATO 1}}, {{DATO 2}}, {{DATO 3}}. Falli chiedere nella risposta, uno per riga, in modo che si possa rispondere in dieci secondi dal telefono.

COME DEVE ESSERE
- Massimo {{QUANTE RIGHE}}: si legge {{DOVE}}.
- Dai del {{TU / LEI}}, tono {{COME}}, firmata «{{FIRMA}}».
- Comincia riepilogando in una riga quello che ho capito, così il cliente vede che ho letto davvero.
- Di' che {{LA COSA CHE IL CLIENTE TEME E CHE INVECE FATE}}, senza dare prezzi.
- Chiudi proponendo {{IL PASSO SUCCESSIVO}}, senza scrivere date precise: quelle le metto io.

REGOLE
- Non inventare prezzi, cifre, tempi, date, misure o quantità. Se non te l'ho scritto io, non esiste.
- Non promettere niente che non ci sia qui sopra.
- Se secondo te manca un'altra informazione importante, elencamela SOTTO la risposta, separata da una riga di trattini, e non dentro il messaggio.

IL MESSAGGIO DEL CLIENTE
{{INCOLLA QUI IL MESSAGGIO, COSÌ COM'È ARRIVATO}}

Errore comune

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