Il mandato: le istruzioni permanenti
Le quattro righe di mandato con cui Giacomo era partito hanno prodotto una mail che prometteva 48 ore e 2.400 euro chiavi in mano: lavoro perso da 3.780 euro. Le sei parti di un mandato che regge, e la parte che quasi tutti saltano.
- Scrivere un mandato in sei parti: chi sei, cosa fai, cosa non fai mai, con che tono, in che formato, cosa fare quando non sai
- Trasformare ogni divieto nella frase da usare al suo posto, perché un divieto senza sostituto viene aggirato
- Ricavare i tuoi divieti dall'unica fonte affidabile: le volte in cui hai già dovuto rimediare
- Scrivere la parte «cosa fare quando non sai», che è quella che impedisce all'assistente di riempire i buchi con l'ipotesi più probabile
Il mandato è il testo che l'assistente ha davanti a ogni singola risposta, per sempre, senza che tu lo incolli. Non è una descrizione di che cosa fa la tua azienda: è un ordine di servizio dato a una persona nuova che non ha mai lavorato con te — e che non ti chiederà nulla, perché quando non sa una cosa la deduce.
Il mandato con cui Giacomo Bonetti era partito era di quattro righe, e diceva le cose che si dicono: azienda seria, tono cordiale e professionale, dare tutte le informazioni utili. Il 4 marzo 2026 ha prodotto una mail alla signora Sangiorgi di Brisighella con dentro «entro 48 ore» e «circa 2.400 euro chiavi in mano». Il preventivo vero, dopo il sopralluogo, era 3.780 euro. Lavoro perso, due ore buttate, e una recensione da tre stelle che parla di «prezzi che cambiano».
Questa lezione fa parte di PCS LAB
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