Perplexity e la ricerca con le fonti

Ci sono domande a cui non puoi rispondere a memoria e su cui non puoi neanche sbagliare, perché il numero finisce in un preventivo. Quanto costa spedire, quali sono i tempi di un servizio, che condizioni applica oggi un fornitore. Per queste domande lo strumento giusto non è quello che scrive meglio: è quello che ti mette accanto il link.

Capire

Tre macchine diverse, che spesso vengono confuse perché hanno tutte una casella dove si scrive.

• Motore di ricerca (Google): trova pagine che esistono già. Ti dà dieci link, la sintesi la fai tu. Non inventa niente e non ti fa risparmiare tempo: il lavoro di leggere e confrontare resta tutto tuo.
• Chatbot: compone una risposta nuova a partire da quello che ha letto in addestramento. Veloce, ordinato, scritto bene. Senza fonti, però, può essere vecchio o inventato — e ha lo stesso identico aspetto in entrambi i casi.
• Motore di risposta (Perplexity): cerca adesso, apre le pagine, le legge e scrive la risposta mettendo accanto a ogni affermazione il link da cui viene. Il valore non è la risposta: è che puoi controllarla in venti secondi.

Una precisazione onesta, perché il confine si è spostato: oggi anche i chatbot principali sanno cercare sul web, e quando lo fanno si comportano come un motore di risposta. La differenza vera non è il marchio, sono due cose: se la ricerca sul web è il comportamento predefinito — cioè se cerca sempre, o solo quando gli va — e se la citazione fa parte della risposta invece di essere un allegato che devi chiedere.

Da qui esce la regola pratica: motore di ricerca quando devi arrivare a una pagina precisa che sai già che esiste. Chatbot quando devi scrivere, riformulare o ragionare su materiale che porti tu. Motore di risposta quando devi sapere una cosa che cambia nel tempo e devi poterla dimostrare a qualcuno.

Vedere

Paolo Grillo ha la Bottega del Sale a Bari: specialità alimentari, tre dipendenti. Da giugno riceve ordini dalla Germania, tre o quattro al mese, e li ha spediti a occhio. Ora un cliente di Monaco di Baviera ne vuole otto al mese e chiede un prezzo di spedizione fisso. Paolo deve rispondere entro domani, e deve rispondere con un numero che non gli si ritorca contro.

La domanda è una sola: quanto costa spedire un pacco da 5 kg, 40x30x20 cm, da Bari a Monaco, e in quanti giorni arriva. La fa in tre posti diversi.

• Sul motore di ricerca: undici link. Quattro comparatori, due pagine di corrieri con il preventivatore da compilare, tre articoli di blog di cui uno del 2023, due risultati fuori tema. Venticinque minuti per farsi un'idea, e nessuna delle pagine risponde esattamente alla sua domanda.
• A un chatbot, senza chiedere fonti: una risposta pulita in dodici righe, con una forbice fra 18 e 35 € e tempi di 3-5 giorni lavorativi. Nessun link, nessuna data. Plausibile e impossibile da verificare: esattamente il tipo di numero che non puoi mettere in un'offerta.
• Su Perplexity: otto righe con cinque fonti numerate accanto alle affermazioni. Paolo ne apre due: una è la pagina tariffe di un corriere aggiornata questo mese, l'altra un comparatore che dichiara la data dell'ultimo aggiornamento. In sei minuti ha un numero che può difendere.

Facciamolo insieme

1. Scegli una domanda vera del tuo lavoro che dipenda da dati che cambiano: un costo, un tempo, una condizione di servizio.
2. Falla sul motore di ricerca e cronometra quanto ci metti ad arrivare a una risposta di cui ti fidi. Scrivi il numero di minuti.
3. Falla a un chatbot senza chiedere fonti e leggi la risposta. Poi chiediti una cosa sola: la manderesti a un cliente così com'è?
4. Falla su Perplexity con il prompt qui sotto, che contiene i dati fisici del problema e le regole sulle fonti.
5. Apri due delle fonti citate — le due da cui dipende il numero — e controlla che dicano davvero quello che c'è scritto nella risposta.
6. Segna su una nota quale dei tre ti ha dato la risposta utilizzabile e in quanti minuti. Quel confronto ti servirà per tutte le volte successive.

Devo spedire un pacco da 5 kg, dimensioni 40x30x20 cm, da Bari (Italia) a Monaco di Baviera (Germania). Contenuto: prodotti alimentari confezionati non deperibili, valore dichiarato 180 €. Spedizioni ricorrenti, circa 8 al mese.

Dimmi, per ciascun corriere che ritira o consegna in Puglia:
- nome del corriere e nome del servizio
- prezzo indicativo per questa spedizione
- tempi di consegna dichiarati
- se il prezzo è di listino pubblico o passa da un preventivo

Regole:
- Per ogni prezzo cita la pagina da cui l'hai preso e la data della pagina.
- Se la fonte è un comparatore e non il sito del corriere, dillo esplicitamente.
- Se un prezzo non è pubblicato, scrivi «non pubblicato»: non stimarlo.
- Non considerare le offerte promozionali a tempo.

Chiudi con tre righe: le tre cose che, in questa spedizione, possono far cambiare il prezzo rispetto a quello indicato.

COSA PUÒ FAR CAMBIARE IL PREZZO
- Il peso volumetrico: con 40x30x20 cm il peso tassabile calcolato dai
  corrieri può risultare superiore ai 5 kg reali, e la tariffa si sposta
  sullo scaglione successivo.
- Il ritiro a domicilio rispetto alla consegna in punto di raccolta:
  quasi tutti i listini consultati indicano due prezzi diversi.
- Il volume mensile: con spedizioni ricorrenti i prezzi di listino
  pubblico non si applicano quasi mai. Due dei corrieri indicano
  esplicitamente un contratto dedicato sopra una certa soglia mensile:
  la soglia non è pubblicata (non pubblicato).

Perché ha funzionato

• I dati fisici nella prima riga: peso, misure, contenuto, valore, frequenza. Senza di essi la risposta sarebbe stata una forbice generica, cioè la stessa cosa che aveva già ottenuto dal chatbot.
• «Cita la pagina e la data della pagina»: su prezzi e tariffe la data vale quanto il numero. Un listino del 2023 citato con precisione resta un listino del 2023.
• «Distingui il comparatore dal sito del corriere»: i comparatori copiano, e non sempre aggiornano. Sapere da dove viene il numero cambia quanto ci puoi appoggiare sopra.
• «Non pubblicato invece di stimare»: è ciò che ha prodotto l'informazione più utile di tutte, cioè che sopra un certo volume i prezzi si contrattano. Paolo ha smesso di cercare un numero e ha telefonato per chiederne uno suo.
• Le tre righe finali sulle variabili: è la domanda che evita la brutta sorpresa. Il peso volumetrico è esattamente il tipo di dettaglio che un preventivo fatto a occhio non contiene.

Prova tu

Il modello pronto

Devo sapere {{LA DOMANDA, IN UNA RIGA}}.

Dati concreti del mio caso: {{TUTTI I NUMERI E I VINCOLI: quantità, misure, luogo di partenza e arrivo, tempi, frequenza}}.

Dimmi, per ciascuna {{ALTERNATIVA: fornitore, corriere, servizio, soluzione}}:
- {{PRIMA INFORMAZIONE CHE TI SERVE}}
- {{SECONDA INFORMAZIONE}}
- {{TERZA INFORMAZIONE}}
- se il dato è pubblico o passa da un preventivo

Regole:
- Per ogni dato cita la pagina da cui l'hai preso e la data della pagina.
- Se la fonte non è il sito ufficiale di chi offre il servizio, dillo esplicitamente.
- Se un dato non è pubblicato, scrivi «non pubblicato»: non stimarlo.
- Non considerare le promozioni a tempo.

Chiudi con tre righe: le tre cose che possono far cambiare il risultato rispetto a quanto indicato.