Chi siamo: la pagina che quasi tutti sprecano
Erika Pozzi aveva una pagina «Chi siamo» di 64 parole e undici recensioni che dicevano «bravissimi, consigliato». Tre domande ai clienti, sei numeri che sa contare e nessuna foto di repertorio: la pagina che risponde alla domanda vera, cioè «di chi sto per fidarmi».
- Scrivere una pagina «Chi siamo» fatta di ragioni per fidarsi invece che della storia dell'azienda
- Chiedere una recensione utile con tre domande, e trasformare «bravissimi, consigliato» in quattro righe che un cliente legge fino in fondo
- Separare i numeri che puoi dire da quelli gonfiati, mettendo accanto a ognuno la prova che lo tiene in piedi
- Riconoscere una foto di repertorio in dieci secondi, e capire perché il visitatore la riconosce prima di te
Erika Pozzi ha un'impresa di pulizie a Bergamo: sei persone, due furgoni, 34 clienti con contratto fisso. La sua pagina «Chi siamo» era lunga 64 parole, scritta in un'ora di sabato pomeriggio, e diceva quello che dicono tutte — nata nel 2014, serietà, professionalità, attenzione ai dettagli. Sulla scheda pubblica, intanto, aveva undici recensioni con media 4,8: un patrimonio, per un'impresa di sei persone. Dicevano tutte la stessa identica cosa, «bravissimi, consigliato».
Sono due sprechi che stanno insieme, e nessuno dei due si risolve scrivendo meglio. Chi apre quella pagina non è lì per sapere l'anno di fondazione: sta per farti entrare dove tiene le sue cose, e vuole capire a chi le sta lasciando. Le domande da risolvere quindi sono altre due, e sono scomode. Che cosa puoi scrivere di te che il tuo peggior concorrente non possa incollare sul suo sito domattina? E come si chiede una recensione senza ricevere l'ennesimo complimento? La prima ha per risposta un criterio secco, che fa una certa paura applicare; la seconda si sblocca cambiando la domanda che fai al cliente, non il tono con cui gliela fai.
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