Lo stesso problema risolto in tre modi
Camping Le Ginestre riceve fino a 90 richieste di preventivo a settimana. Le risolviamo tre volte — a mano con un chatbot, con un flusso, con un agente — mettendo accanto a ciascuna le ore di costruzione, i minuti di manutenzione, la quota di casi coperti e che cosa succede il giorno in cui sbaglia.
- Riconoscere quale delle tre soluzioni sta chiedendo un problema, guardando chi deve decidere il percorso
- Confrontarle con quattro numeri veri: ore di costruzione, manutenzione al mese, quota di richieste coperte, costo di un errore
- Farti progettare le tre versioni del tuo caso e ottenere un verdetto motivato invece di un «dipende»
Chatbot, workflow e agente non sono tre livelli di potenza: sono tre attrezzi diversi, e la domanda che li separa è una sola — chi decide il percorso. Nel chatbot lo decidi tu ogni volta. Nel flusso lo hai deciso una volta sola, in anticipo. Nell'agente lo decide lui, ogni volta, da capo.
| Chatbot | Flusso | Agente | |
|---|---|---|---|
| Costruzione | 40 min | 9 ore | 15 ore |
| Manutenzione al mese | 0 | 25 min | 70 min |
| Richieste coperte | 100% ma sempre con Ilaria | 78% | 94% |
| Minuti di persona a settimana | 175 | 62 | 48 |
Questa lezione fa parte di PCS LAB
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