Costruire un assistente commerciale, passo per passo
Stufe & Camini Dal Bo riceve fino a 30 richieste a settimana da settembre a dicembre, ognuna costa dodici minuti. Costruiamo l'agente che legge la richiesta, consulta la scheda prodotti, capisce che cosa interessa al cliente, prepara la risposta e propone il sopralluogo — compreso il giorno in cui deve rifiutarsi di proporre.
- Costruire la scheda prodotti che fa da memoria dell'agente: otto righe che sostituiscono un catalogo di sessanta pagine
- Scrivere il mandato di un assistente commerciale con il formato d'uscita a sei sezioni, compresa quella che elenca i dati mancanti
- Collaudarlo su cinque richieste vere — tre normali e due difficili — e correggere il mandato invece delle singole risposte
Un assistente commerciale che funziona non è quello che scrive meglio: è quello che sa che cosa non sa. La sezione più preziosa della sua risposta non è la proposta, è l'elenco delle informazioni che mancano — perché è lì che si decide se il preventivo che manderai sarà onorabile.
Nicola Dal Bo vende stufe e camini a Belluno: due persone in negozio, tre installatori, sei modelli a listino. Da settembre a dicembre arrivano fra le 18 e le 30 richieste a settimana, fra sito e messaggi. Ognuna costa dodici minuti, e nove su dieci arrivano con la stessa lacuna: nessuno scrive se ha già la canna fumaria.
Questa lezione fa parte di PCS LAB
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