Passi 1 e 2: qual è davvero il problema, e con che cosa lo risolvi
Luca Bertolini vuole «automatizzare i preventivi». Cronometrando l'attività scopre che il problema è un altro: 38 richieste al mese, prima risposta dopo 3,2 giorni, e in 22 casi su 38 una seconda email per chiedere dati che mancavano.
- Trasformare «vorrei automatizzare X» in una frase di problema con dentro un numero misurato, un momento preciso e qualcuno che ne paga il prezzo
- Scomporre l'attività in passaggi cronometrati e distinguere i minuti di regola da quelli di mestiere
- Scegliere lo strumento per compito, provando lo stesso caso vero su due candidati prima di adottarne uno
Il progetto finale non comincia da uno strumento. Comincia da un cronometro. Luca Bertolini ha un'impresa di serramenti a Treviglio e voleva «automatizzare i preventivi»: dopo tre settimane di misurazioni ha scoperto che il preventivo non era il problema.
Le 38 richieste al mese gli costano 42 minuti l'una, ma i minuti recuperabili sono 21 — e il numero che fa davvero male non è nemmeno quello: sono i 3,2 giorni che passano prima che il cliente riceva una risposta, perché quei 21 minuti Luca li fa la sera, dopo il cantiere.
Questa lezione fa parte di PCS LAB
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